Specjalista ds. wsparcia Klienta/Customer Support Specialist

Opis:

Adecco jest światowym liderem branży doradztwa personalnego, usług i rozwiązań HR. Jest
częścią The Adecco Group, obecnego w 60 krajach na całym świecie. Ma ponad 50 lat
doświadczenia w branży rekrutacyjnej. W Polsce działa od 1994 roku. Od tego czasu zatrudniło
setki tysięcy pracowników i otworzyło w naszym kraju ponad 45 biur. W bazie Adecco znajduje się
ponad 350 tysięcy kandydatów. Adecco Poland Sp. z o.o. jest Agencją Zatrudnienia nr 364.
Informujemy, iż w spółkach z Grupy Adecco działających w Polsce wdrożyliśmy procedurę dokonywania zgłoszeń wymaganą Ustawą o Ochronie Sygnalistów. Szczegółowe informacje są dostępne w biurach Adecco.

Specjalista ds. wsparcia Klienta/Customer Support Specialist

Zadania:
• Codzienny przegląd i weryfikację zamówień klientów pod kątem poprawności danych, zgodności z umowami i dostępności produktów;
• Wprowadzanie zamówień do systemu ERP;
• Monitorowanie realizacji zamówień - od momentu ich złożenia aż po wysyłkę i dostarczenie do klienta;
• Koordynację działań z magazynem i działem logistyki;
• Rozwiązywanie bieżących problemów logistycznych i operacyjnych , takich jak opóźnienia, braki magazynowe czy błędy w dokumentacji;
• Priorytetyzację wysyłek na podstawie pilności zamówień i potrzeb klientów;
• Obsługę reklamacji i zwrotów - rejestrowanie zgłoszeń, kontakt z klientem, współpraca z działem jakości;
• Tworzenie i aktualizowanie raportów dotyczących otwartych zamówień, wskaźników realizacji i poziomu obsługi klienta;
• Utrzymywanie stałego kontaktu z klientami - mailowo i telefonicznie - w języku angielskim;
• Współpracę z innymi działami firmy (sprzedaż, zakupy, jakość, logistyka) w celu zapewnienia najwyższego poziomu obsługi.

Wymagania:
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2 (w mowie i piśmie - codzienna komunikacja z klientami zagranicznymi)
• Znajomość MS Excel;
• Doświadczenie w pracy z systemami ERP;
• Doświadczenie w obsłudze klienta (mile widziane w branży lotniczej, logistycznej lub technicznej);
• Umiejętność pracy pod presją czasu i zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie;
• Wysoka dokładność, skrupulatność i dbałość o szczegóły;
• Komunikatywność i umiejętność pracy zespołowej;
• Samodzielność i dobra organizacja pracy;
• Mile widziane - Znajomość rynku lotniczego.

Oferujemy:
• Miejsce pracy: Zaczernie;
• Stabilne zatrudnienie w renomowanej firmie;
• Umowę o pracę;
• Atrakcyjne wynagrodzenie;
• Pracę od poniedziałku do piątku;
• Godziny pracy: 8:00-16:00 lub 9:00-17:00;
• Możliwość rozwoju zawodowego w międzynarodowym środowisku;
• Pracę w przyjaznym i wspierającym zespole;
• Szkolenia wdrożeniowe i wsparcie mentora.