Opis:
Twoja przyszła firmaDla naszego Klienta, jednego z czołowych producentów w branży instalacji sanitarnych w Europie, prowadzimy rekrutację na stanowisko: Dyrektora ds. Obsługi Posprzedażowej .
To strategiczna rola, mająca realny wpływ na kształtowanie standardów i jakości obsługi klienta w międzynarodowym środowisku.
Oczekiwania-
Preferowane kierunki wykształcenia technicznego obejmujące, między innymi: mechanikę, energetykę, odnawialne źródła energii, mechatronikę, elektronikę oraz automatykę Dodatkowym atutem będzie ukończony kierunek z zakresu zarządzania projektami
- Zdobyte doświadczenie w zakresie odpowiedzialności za tworzenie standardów obsługi posprzedażowej
-
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum na poziomie B2), umożliwiająca swobodną komunikację w środowisku międzynarodowym
-
Minimum 5-letnie doświadczenie na analogicznym stanowisku, preferowane w branżach: HVAC, AGD, elektro-maszynowej lub pokrewnych
-
Doświadczenie w tworzeniu i rozwijaniu struktur serwisowych na rynkach międzynarodowych
- Doświadczenie w koordynacji współpracy z zagranicznymi partnerami i dystrybutorami – budowanie sieci serwisowej poprzez dealerów, autoryzowane punkty serwisowe lub własne oddziały
-
Znajomość procesów serwisowych i reklamacyjnych oraz formalnych wymagań dotyczących produktów grzewczych i instalacyjnych
-
Gotowość do podróży służbowych oraz pracy w środowisku międzynarodowym
-
Zdobyte doświadczenie w zarządzaniu zespołem, umiejętność prowadzenia negocjacji oraz efektywnej współpracy zespołowej
-
Biegłość w optymalizacji i doskonaleniu procesów operacyjnych
Obowiązki
-
Tworzenie i wdrażanie strategii obsługi posprzedażowej na rynkach krajowych i zagranicznych, ze szczególnym uwzględnieniem podnoszenia jakości usług, wdrażania standardów oraz rozwoju nowoczesnych rozwiązań serwisowych.
-
Zarządzanie jakością usług serwisowych – monitorowanie działań, ocena skuteczności partnerów zewnętrznych oraz inicjowanie działań optymalizacyjnych i naprawczych.
-
Współpraca z kluczowymi działami (Jakość, Produkcja, R&D, Marketing, Sprzedaż) w celu zapewnienia spójności działań i eliminacji przyczyn powtarzających się problemów.
-
Kierowanie zespołem serwisowym – rozwijanie kompetencji pracowników, zarządzanie projektami i wspieranie rozwoju wiedzy technicznej w zespole.
-
Reagowanie na zgłoszenia klientów i reklamacje – skuteczne rozwiązywanie problemów oraz dbałość o zgodność procesów z obowiązującymi standardami i przepisami.
-
Analiza danych i współpraca z partnerami zewnętrznymi – przygotowywanie raportów oraz rekomendacji dla Zarządu, negocjacje z dostawcami i koordynacja współpracy biznesowej.
-
Zarządzanie budżetem i optymalizacja kosztów – realizacja założonego planu finansowego, kontrola wydatków oraz efektywne wykorzystanie zasobów i narzędzi.
-
Dostosowanie do zmian prawnych – monitorowanie przepisów, aktualizacja procedur oraz wdrażanie efektywnych rozwiązań zgodnych z wymaganiami rynkowymi.
-
Realny wpływ na kształtowanie strategii serwisowej w firmie o ugruntowanej pozycji rynkowej, z możliwością wdrażania własnych pomysłów i innowacyjnych rozwiązań w obszarze obsługi posprzedażowej na rynkach międzynarodowych
- Atrakcyjne wynagrodzenie w oparciu o umowę o pracę
- System premiowy uzależniony od wyników
-
Pracę w dynamicznym i inspirującym środowisku, gdzie będziesz miał/a okazję uczestniczyć w międzynarodowych projektach, nawiązywać relacje z zagranicznymi partnerami oraz współtworzyć globalne standardy obsługi
-
Samochód służbowy, również do użytku w celach prywatnych
- Dostęp do prywatnej opieki medycznej