Opis:
Do Twoich zadań należeć będzie:
-
Przyjmowanie zgłoszeń reklamacyjnych
-
Analiza i weryfikacja zgłoszeń reklamacyjnych pod kątem zasadności
-
Wprowadzanie zleceń do systemu
-
Prowadzenie rejestru reklamacji
-
Terminowe odpowiedzi na zgłoszenia reklamacyjne
-
Wyjaśnianie klientom procedur reklamacyjnych oraz odpowiedzi na ich pytania
-
Rozwiązywanie problemów i negocjowanie z klientami w celu osiągnięcia satysfakcjonującego rozwiązania
-
Współpraca z działami produkcji, logistyki w celu efektywnego rozwiązania reklamacji
-
Koordynacja zwrotów towarów z działem rozliczeń
-
Prowadzenie raportu dotyczącego zgłoszeń reklamacyjnych oraz zwrotów
-
Przeprowadzanie analiz dotyczących przyczyn reklamacji i proponowanie działań naprawczych
-
Zapewnienie zgodności procesów reklamacyjnych z przepisami prawa oraz regulacjami obowiązującymi na rynkach zagranicznych
-
Aktualizowanie wiedzy na temat zmian w przepisach dotyczących reklamacji
Nasze wymagania:
-
Znajomość języka niemieckiego na poziomie komunikatywnym
-
Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku, szczególnie w obsłudze reklamacji na rynkach zagranicznych
-
Znajomość języka angielskiego (będzie dodatkowym atutem)
-
Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
-
Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
-
Znajomość przepisów i regulacji dotyczących reklamacji na rynkach zagranicznych
-
Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisk
-
Wymagane uprawnienia - znajomość pakietu MS Office, Google Sheets, umiejętność obsługi urządzeń biurowych, telefonu, komputera
To co oferujemy:
-
Stabilne zatrudnienie w prężnie rozwijającej się polskiej firmie
-
Atrakcyjne wynagrodzenie
-
Komfortowe warunki pracy w nowoczesnym biurze
-
Współpracę z doświadczonym zespołem w przyjaznej i wspierającej atmosferze
-
Niezbędne narzędzia pracy oraz wsparcie techniczne
-
Realne możliwości rozwoju i awansu
-
Dofinansowania w ramach Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych
-
Ubezpieczenie grupowe zapewniające szeroką ochronę
-
Udział w programie poleceń - poleć do pracy swojego znajomego i zyskaj 1 tyś zł netto!