Opis:
ZAKRES OBOWIĄZKÓW
-
nawiązywanie kontaktu z klientem poprzez przychodzące połączenia telefoniczne oraz inne kanały komunikacji pośredniej
-
prowadzenie rozmowy telefonicznej zgodnie z przyjętymi procedurami
-
weryfikacja i kierowanie podjętego klienta do odpowiedniej komórki w organizacji
-
rejestracja zgłoszeń serwisowych wg. przyjętych standardów
-
telefoniczne obsługiwanie zgłoszeń i reklamacji
-
dokumentowanie przebiegu usługi, rejestrowanie przebiegu wykonywanych zadań
-
raportowanie działań oraz ich rejestracja w systemie CRM
-
aktualizowanie baz danych klientów
WYMAGANIA:
-
min roczne doświadczenie w pozyskiwaniu i obsłudze klienta indywidualnego
-
umiejętność obsługi komputera
-
dobra znajomość pakietu MS Office
-
umiejętność kreowania relacji handlowych i personalnych
-
sumienność, samodzielność, wysoka kultura osobista
-
umiejętność analitycznego myślenia
-
gotowość do pracy zmianowej
OFERUJEMY:
-
Pracę w stabilnej i rozwijającej się firmie
-
Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
-
Możliwość rozwoju zawodowego
-
Pakiet opieki medycznej
-
Dostęp do wiedzy, system szkoleń
-
Przyjazną atmosferę pracy