Opis:
Zakres obowiązków:
-
Udzielanie bieżącego wsparcia członkom zespołu w zakresie interpretacji procedur,
-
Monitorowanie jakości odpowiedzi i proponowanie usprawnień,
-
Współtworzenie i aktualizacja materiałów szkoleniowych, wzorców korespondencji i FAQ,
-
Współpraca z kierownikiem wydziału przy organizacji pracy i delegowaniu zadań,
-
Pomoc w onboardingu nowych pracowników oraz prowadzenie wdrożeń,
-
Wsparcie w analizie wskaźników efektywności oraz wskazywanie obszarów wymagających optymalizacji,
-
Przygotowywanie zestawień,
-
Współpraca przy wdrażaniu nowych narzędzi, systemów lub procesów,
-
Reprezentowanie zespołu na spotkaniach międzydziałowych,
-
Profesjonalna i terminowa obsługa zapytań Klientów przesyłanych drogą mailową i na czacie zgodnymi z wewnętrznymi procedurami i standardami banku.
Oczekiwania:
-
Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: ekonomia, bankowość, finanse, zarządzanie lub pokrewne).
-
Minimum 3-letnie doświadczenie w bankowości, obsłudze klienta, mile widziane doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
-
Znajomość przepisów prawa bankowego oraz regulacji dotyczących ochrony danych osobowych (RODO).
-
Doświadczenie w obsłudze korespondencji elektronicznej ( mejl/ czat) w tym weryfikacji dokumentów i prowadzeniu korespondencji z klientami.
-
Umiejętność zarządzania zespołem, delegowania zadań oraz koordynowania pracy.
-
Wysoko rozwinięte zdolności komunikacyjne i interpersonalne, odporność na stres oraz umiejętność pracy pod presją czasu
-
Biegła obsługa pakietu MS Office (Word, Excel, Outlook).
-
Znajomość systemów bankowych oraz narzędzi do obsługi korespondencji elektronicznej (np. CRM, systemy ticketowe).
Mile widziane :
-
Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
-
Doświadczenie w automatyzacji procesów obsługi klienta.
-
Certyfikaty z zakresu zarządzania zespołem lub obsługi klienta (np. Lean, Six Sigma, Customer Service) – mile widziane.
-
znajomość narzędzi analitycznych i systemów do raportowania.
Co oferujemy?
-
Możliwość rozwoju w #Świecie bardziej Velo, gdzie na co dzień kierujemy się #otwartością, #zaufaniem i #rzetelnością, a #przedsiębiorczość mamy w swoim DNA.
-
Pracę, w której stosujemy podejście eXtreme agile, szukając optymalnych rozwiązań, często nieoczywistych, nieszablonowych i dlatego osiągamy ponadprzeciętne rezultaty .
-
Zielony klimat, za który jesteśmy odpowiedzialni, również społecznie. Dbamy o środowisko, a za każde otwarte konto z mObywatel sadzimy drzewo!
-
VeloActive, wspieramy również Twoje zdrowie. Do pracy możesz dojechać rowerem – mamy strefę dla rowerzystów.
-
Nowoczesne biuro w atrakcyjnej lokalizacji. Mieścimy się tuż przy stacji metra połączonej bezpośrednio z HUB przy Rondzie I. Daszyńskiego.
-
Bezpieczeństwo finansowe - stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, wzbogacone systemem premiowym.
-
Platformę, która wesprze Twój dobrostan, zdrowie psychiczne i fizyczne, dzięki bezpłatnym konsultacjom z: doradcą finansowy, prawnym, psychologiem, psychoterapeutą, coachem czy mentorem biznesu.
-
Pracę zdalną po okresie wdrożenia.
-
Program opieki zdrowotnej dla pracowników i ich rodzin, ubezpieczenie na życie, kartę sportową.
-
Możliwość nauki języka angielskiego czy niemieckiego na platformie internetowej.
-
Atrakcyjną ofertę pracowniczą na produkty bankowe #Velo.