Opis:
RBO Sp.zo.o.
Spółka RBO świadczy szeroki zakres usług informatycznych i telekomunikacyjnych. Kieruje swoją ofertę do firm działających w różnych branżach. Udostępnia im najbardziej zaawansowane rozwiązania pozwalające na usprawnienie pracy w przedsiębiorstwie, a tym samym na zwiększenie konkurencyjności na rynku.
W ofercie firmy RBO znajdują się zarówno tradycyjne usługi informatyczne, takie jak konfiguracja, instalacja i administracja sprzętem komputerowym czy wynajem urządzeń, jak i innowacyjne rozwiązania, wśród których na uwagę zasługują telefonia VoIP czy autorskie aplikacje stworzone z myślą o przedsiębiorstwach z różnych branż.
Opis stanowiska – I Linia Wsparcia IT / Helpdesk ( miejsce pracy : Sieradz lub Wrocław)
Do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko Informatyka – I linia wsparcia IT, która będzie odpowiedzialna za codzienne wsparcie użytkowników końcowych oraz klientów firmy w zakresie rozwiązywania problemów technicznych. Osoba ta będzie pierwszym punktem kontaktu dla zgłoszeń związanych ze sprzętem, oprogramowaniem oraz podstawową konfiguracją środowiska sieciowego i usług.
Do głównych obowiązków będzie należeć przyjmowanie i realizacja zgłoszeń serwisowych użytkowników (obsługa systemy ticketowego), diagnozowanie i rozwiązywanie podstawowych problemów z komputerami, drukarkami oraz urządzeniami peryferyjnymi, a także pomoc w obsłudze systemów operacyjnych Windows, Linux oraz MacOS. Kandydat powinien potrafić przeprowadzić podstawową diagnostykę systemową, sprawdzić poprawność działania sieci lokalnej (LAN/Wi-Fi), a także skonfigurować klienta poczty elektronicznej (np. Outlook, Thunderbird) lub rozwiązać problemy z logowaniem i synchronizacją konta e-mail.
W codziennej pracy osoba na tym stanowisku będzie współpracować zarówno z użytkownikami nietechnicznymi, jak i z zespołem administratorów, eskalując zgłoszenia wymagające zaawansowanego wsparcia. Wymagana jest dobra organizacja pracy własnej, umiejętność skutecznej komunikacji z klientami, cierpliwość oraz analityczne podejście do rozwiązywania problemów.
Zakres obowiązków:
- Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń od klientów – telefonicznie, mailowo lub przez system zgłoszeń
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów ze sprzętem komputerowym (komputery, laptopy, drukarki)
- Pomoc techniczna w zakresie obsługi systemów Windows, Linux oraz MacOS (instalacja, konfiguracja, aktualizacje)
- Wsparcie użytkowników w zakresie podstawowej obsługi pakietów biurowych (Microsoft 365, LibreOffice)
- Podstawowa obsługa sieci lokalnej: diagnoza połączeń, restartowanie urządzeń, sprawdzanie adresów IP, DHCP, DNS
- Konfiguracja i rozwiązywanie problemów z pocztą elektroniczną (Outlook, Thunderbird, webmail, IMAP/SMTP)
- Pomoc w resetowaniu haseł, przywracaniu dostępu do kont użytkowników, wsparcie zdalne (np. AnyDesk, TeamViewer)
- Dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań w systemie helpdeskowym
- Współpraca z zespołem drugiej linii wsparcia i administracji systemowej
- Udział w testach nowych rozwiązań oraz wdrożeniach oprogramowania na stacjach roboczych
Wymagana wiedza i umiejętności:
- Dobra znajomość systemów Windows 10/11 oraz podstawowa znajomość Linux i MacOS
- Umiejętność diagnozowania i naprawy podstawowych usterek sprzętowych i software’owych
- Wiedza z zakresu działania sieci komputerowych (adresacja IP, bramy, DNS, podstawy routerów/switchy)
- Znajomość programów zdalnego wsparcia (AnyDesk, TeamViewer, VNC)
- Umiejętność konfiguracji kont pocztowych (IMAP/SMTP), obsługi webmaili oraz podstaw SPF/DKIM (mile widziane)
- Znajomość podstaw pakietów biurowych i narzędzi chmurowych (Microsoft 365, Google Workspace)
- Komunikatywność, sumienność i samodzielność w działaniu
- Zdolność do pracy z użytkownikami o różnym poziomie zaawansowania technicznego
- Mile widziane: podstawowa znajomość Active Directory i Windows Server
- Znajomość języka angielskiego