Opis:
Firma Veleco jest Europejskim liderem branży medycznych pojazdów elektrycznych. Aktualna sieć dystrybucji to już ponad 35 różnych firm w całej Europie oraz Wielkiej Brytanii.
Veleco poszukuje pracownika do działu e-commerce do obsługi klienta w języku niemieckim.
Twój zakres obowiązków
-
Udzielanie kompleksowej obsługi telefonicznej i mailowej klientom sklepu internetowego/zewnętrznych kanałów sprzedaży - W języku niemieckim
-
Pomoc klientom w złożeniu zamówienia, wyborze produktów oraz udzielanie informacji na temat dostępności towarów.
-
Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta, rozwiązywanie problemów i konfliktów z klientami.
-
Odpowiedź na zapytania klientów dotyczące produktów, płatności i dostawy, zgodnie z polityką firmy i standardów obsługi.
-
Monitorowanie i kontrolowanie zamówień, śledzenie statusu dostawy oraz współpraca z działem transportu w celu zapewnienia terminowej dostawy.
-
Rejestrowanie reklamacji, żądań zwrotów i wymian, oraz realizowanie ich zgodnie z obowiązującymi zasadami firmy.
-
Rozwiązywanie problemów technicznych związanych z korzystaniem ze sklepu internetowego, takich jak problemy z logowaniem, płatnościami online itp.
-
Nawiązywanie i utrzymywanie pozytywnej relacji z klientami, budowanie zaufania i lojalności wobec marki.
-
Aktualizacja oferty strony internetowej/innych kanałów sprzedaży online
-
Współpraca z innymi działami firmy, takimi jak transport, magazyn, marketing, serwis itp., w celu zapewnienia efektywnej obsługi klienta.
-
Ścisła współpraca z zespołem obsługi klienta w celu wymiany informacji, wspierania i doskonalenia procesów pracy.
-
Realizowanie innych zadań związanych z obsługą klienta oraz obsługą kanałów sprzedaży, które mogą być przypisane przez przełożonego
Nasze wymagania
-
Doświadczenie w obsłudze klienta, preferowane w sektorze e-commerce
-
Znajomość specyfiki działania sklepu internetowego oraz procesów zakupowych online
-
Doskonała komunikacja interpersonalna i umiejętność rozwiązywania problemów
-
Umiejętność skutecznego radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi i negatywnymi opiniami klientów
-
Znajomość obsługi systemów zarządzania treścią (CMS) oraz systemów obsługi klienta (CRM)
-
Umiejętność samodzielnego podejmowania decyzji i skuteczne zarządzanie czasem
-
Znajomość języka niemieckiego na poziomie zaawansowanym
-
Umiejętność pracy w zespole i współpracy z innymi działami w firmie
-
Zorientowanie na klienta i skupienie na zapewnieniu doskonałego doświadczenia zakupowego
-
Dbałość o jakość i dokładność pracy
-
Sprawność w obsłudze narzędzi biurowych i systemów komputerowych
CV prosimy wysyłać poprzez formularz OLX.