Opis:
Opis stanowiska
Allegro Pay to dynamicznie rozwijająca się firma, lider branży fintech. Allegro Pay zapewnia klientom platformy Allegro rozwiązania finansowe, dzięki którym w łatwy i bezpieczny sposób mogą sobie pozwolić na zakupy tu i teraz oraz spłacać je po 30 dniach lub w wygodnych miesięcznych ratach.
Poszukujemy osoby z wysoko rozwiniętymi kompetencjami analitycznymi, która dołączy do naszego zespołu. Osoba ta będzie odpowiedzialna za wspieranie rozwoju procesów jakościowych oraz optymalizację wskaźników obsługowych tj. NPS, FRC, CR. Jeśli posiadasz analityczny umysł i masz zdolność do patrzenia na problemy z różnych perspektyw czekamy na Twoje zgłoszenie!
Twoje główne obowiązki będą obejmować:
-
Analizowanie treści wiadomości od klientów Allegro Pay pochodzących ze wszystkich źródeł kontaktu (maile, czaty, telefony). Łączenie wyników analiz z metrykami obsługi klienta (m.in. SLA, NPS) z kluczowymi wskaźnikami biznesowymi. Przygotowanie analiz wykorzystując dostępne dane pochodzące z raportów i narzędzia analityczne
-
Systematyczne śledzenie i ewaluację najważniejszych wskaźników jakościowych w celu identyfikacji trendów i obszarów obsługi klienta wymagających optymalizacji
-
Przygotowywanie przejrzystych raportów i prezentacji zawierających kluczowe spostrzeżenia i rekomendacje, przeznaczonych dla zespołów obsługowych, operacyjnych, biznesowych oraz kadry zarządzającej
-
Aktywną współpracę międzydziałową w celu pozyskiwania niezbędnych danych i informacji, umożliwiających holistyczne podejście do analizy jakości i efektywności procesów obsługowych
Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?
-
Potrafisz identyfikować problemy i proponować rozwiązania oparte na analizach danych
-
Rozumiesz wpływ procesów na obsługę Klienta i masz doświadczenie w optymalizowaniu procesów obsługowych
-
Pracowałeś na dużych bazach danych optymalizując wskaźniki obsługowe
-
Masz umiejętności analityczne i doświadczenie w korzystaniu z narzędzi takich jak Excel, Power BI, Tableau
-
Masz minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku w obszarze jakości w ramach działu obsługi klienta.
Ze swojej strony oferujemy
-
Model pracy hybrydowej wymagający 3 dni w tygodniu w biurze, w Poznaniu. Mamy świetnie zlokalizowane biura (z w pełni wyposażonymi kuchniami i parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (podnoszone biurka, interaktywne sale konferencyjne)
-
Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy m.in. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy)
-
Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy
-
Pracę w zespole, na którego wsparcie zawsze możesz liczyć - na pokładzie mamy najlepszych specjalistów i ekspertów w swojej dziedzinie
-
Turystykę zespołową, budżet szkoleniowy oraz wewnętrzną platformę MindUp (m.in. szkolenia z zakresu organizacji pracy, sposobu komunikacji, motywacji do pracy oraz różnych technologii i zagadnień merytorycznych)
Ofertę kierujemy do osób, które:
-
Mają doświadczenie w optymalizowaniu procesów obsługowych i potrafią pracować z takimi wskaźnikami jak NPS/CR/FCR
-
Wykazują umiejętności analityczne, dbałość o szczegóły i zdolność do szybkiego uczenia się
-
Potrafią efektywnie pracować w zespole
-
Dobrze poruszają się po Google Workspace (w szczególności Google Sheets)
-
Mają doświadczenie w korzystaniu z narzędzi takich jak Excel, Power BI, Tableau
-
Posługują się biegle językiem polskim w mowie i piśmie
-
Posiadają znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2.
-
Znajomość specyfiki branży fintech i e-commerce będzie dodatkowym atutem
Chcesz nas lepiej poznać? Posłuchaj Allegro Podcast
Wyślij nam swoje CV i sprawdź dlaczego #dobrzetubyć