Opis:
Szukamy osoby skrupulatnej i dobrze zorganizowanej, która dołączy do naszego zespołu jako Specjalista/ka ds. Zwrotów Konsumenckich. Jeśli lubisz mieć wszystko pod kontrolą, nie boisz się Excela i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi posprzedażowej – ta oferta jest dla Ciebie!
Twoje zadania będą obejmować:
-
Odbiór paczek od kuriera, logowanie przesyłek w Slacku oraz fotografowanie opakowania (w razie uszkodzeń – dokumentacja zdjęciowa).
-
Weryfikację nadawcy i danych przesyłki na podstawie etykiety oraz systemu Sale Assist.
-
Otwieranie paczek i kompletowanie zawartości (urządzenie + akcesoria).
-
Sprawdzenie, czy nie brakuje jakichkolwiek elementów (np. ładowarki) oraz dokumentacja niestandardowych dodatków.
-
Wizualna inspekcja stanu urządzenia i dokumentacja ewentualnych uszkodzeń.
-
Tworzenie zgłoszenia zwrotu w systemie Sale Assist oraz uzupełnianie danych (powód zwrotu, korespondencja z klientem).
-
Naklejanie trwałej etykiety na urządzenie z kluczowymi informacjami: imię i nazwisko klienta, numer zamówienia, data zakupu i zwrotu, numer SKU, braki w zawartości.
-
W zależności od sytuacji: inicjowanie naprawy, wymiana urządzenia, akcesoriów lub innych działań zgodnych z polityką RMA.
-
Odpowiadanie na zapytania klientów lub przedstawicieli marketplace dotyczące zwrotów (głównie w języku angielskim – pisemnie).
-
Wysyłka dziennego raportu z wykonanych zadań do przełożonego.
-
Aktualizacja bazy danych zwrotów oraz uzupełnianie formularzy Excel.
-
W razie potrzeby – wsparcie pozostałych działów produkcji na polecenie kierownika.
Czego oczekujemy?
-
Uważności i dobrej organizacji pracy.
-
Podstawowej znajomości Excela i umiejętności korzystania z systemów typu CRM.
-
Umiejętności pracy z dokumentacją i komunikacji pisemnej.
-
Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego – min. poziom B2 w piśmie (warunek konieczny).
-
Gotowości do wykonywania powtarzalnych czynności z dbałością o szczegóły.
-
Umiejętności pracy zespołowej i sprawnego reagowania na potrzeby operacyjne.
Co oferujemy?
-
Stabilne zatrudnienie w firmie rozwijającej się w tempie warp speed
-
Przyjazną, nieformalną atmosferę bez korpo-napinki
-
Wdrożenie i wsparcie w nauce naszych systemów
-
Możliwość realnego wpływu na jakość obsługi klienta
-
Grupowe ubezpieczenie na życie
-
Prywatną opiekę medyczną Enel-Med
-
Karty przedpłacone Edenred – na cele sportowe, kulturalne, książkowe i rekreacyjne
-
Zniżki pracownicze na nasze produkty