Opis:
Specjalista ds. Reklamacji
Firma Actona Poland Sp z o.o. (właściciel marki SITS) poszukuje osoby na stanowisko Specjalisty ds. Reklamacji , który będzie odpowiedzialny za zarządzanie procesami logistycznymi, optymalizację kosztów oraz nadzór nad magazynem i transportem wewnętrznym. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym członkiem zespołu, mającym wpływ na efektywność działań operacyjnych i strategię firmy.
Główne zadania:
-
Przyjmowanie reklamacji wyrobów firmy (z wyjątkiem produktów dla IKEA). Rejestracja reklamacji w systemie IFS, nadawanie odpowiednich statusów i przekazywanie informacji klientom.
-
Rozpatrywanie zasadności reklamacji zgodnie z procedurą firmy, analiza przyczyn, zbieranie danych i konsultowanie się ze specjalistami.
-
Nadawanie statusów zgłoszeniom reklamacyjnym w systemie IFS, monitorowanie terminów realizacji.
-
Terminowe i rzetelne udzielanie informacji klientom dotyczących statusu ich reklamacji.
-
Sporządzanie analiz i raportów na temat reklamacji przeterminowanych, reklamacji rodzajowych (np. tkaniny, braki w dostawach, wysyłki komponentów) i innych zleconych przez przełożonego.
-
Monitorowanie zwrotów reklamacyjnych i nadawanie odpowiednich statusów w systemie.
-
Kwalifikowanie kosztów związanych z reklamacjami poprzez przypisanie właściwego nr MPK.
-
Wnioskowanie o wystawienie faktur korygujących w związku z reklamacjami.
Wymagania:
-
Wykształcenie minimum średnie (preferowane wyższe, np. ekonomiczne, prawnicze lub administracyjne).
-
Mile widziane doświadczenie na podobnym stanowisku lub w obsłudze klienta.
-
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie), mile widziana znajomość języka francuskiego i/lub niemieckiego.
-
Biegła znajomość obsługi programów MS Office oraz zintegrowanych systemów ERP.
Cechy osobowościowe:
-
Komunikatywność, zdolności analityczne, skrupulatność.
OFERUJEMY:
Oferujemy możliwość rozwoju, dostęp do specjalistycznych rozwiązań oraz wsparcie w budowaniu ścieżki kariery w naszej organizacji. Inwestujemy w rozwój naszych pracowników, udostępniamy dostęp do narzędzi oraz wiedzy.
-
stabilne zatrudnienie
-
premie za polecenie pracownika
-
pakiet medyczny + opieka lekarska na terenie firmy
-
dostęp do platformy benefitowej
-
dofinansowanie wypoczynku
-
premie świąteczne
-
paczki świąteczne dla dzieci
-
wycieczki dla dzieci
-
firmowy bar