Opis:
Dołącz do zespołu „Slovianka” jako menedżer ds. opieki nad klientami
"Slovianka" to dynamicznie rozwijający się salon i szkoła przedłużania włosów w Poznaniu. Otworzyliśmy teraz drugi salon w Warszawie . Każdego dnia pomagamy kobietom spełniać marzenia o pięknych, gęstych włosach, stawiając na najwyższą jakość usług i autorskie techniki.
Obowiązki :
-
Profesjonalne rozwiązywanie skarg i reklamacji, zachowując lojalność klientów.
-
Potwierdzanie rezerwacji klientów i zapewnienie ich informowania.
-
Przeprowadzanie jakościowych ankiet NPS (opinie klientów).
-
Praca z utraconymi klientami: odzyskiwanie ich za pomocą telefonów i ofert.
-
Doradztwo klientom w zakresie pielęgnacji przedłużonych włosów.
-
Składanie życzeń klientom z okazji urodzin i innych świąt.
-
Terminowe i prawidłowe wypełnianie systemów CRM oraz przygotowywanie raportów.
-
Przestrzeganie standardów komunikacji firmy i utrzymywanie wysokiego poziomu obsługi.
-
Praca w systemach CRM (KeyCRM, Altegio) przypisywanie statusów, zadań, komentarzy, prowadzenie kartotek klientów.
Czego oczekujemy od Ciebie :
-
Profesjonalizm w obsłudze klienta, umiejętność rozwiązania wszelkich problemów z klientami i odzyskania ich lojalności.
-
Odpowiedzialność za realizację zadań związanych z potwierdzaniem rezerwacji, przeprowadzaniem ankiet, rozwiązywaniem reklamacji.
-
Przejrzystość w raportowaniu, terminowe uzupełnianie danych.
-
Inicjatywa w pracy i gotowość do realizacji wszystkich powierzonych zadań.
-
Język polski na bardzo dobrym poziomie.
Warunki:
-
Godziny pracy: Poniedziałek - Piątek, od 10:00 do 18:00.
-
Część stała wynagrodzenia za wykonywanie podstawowych obowiązków (potwierdzanie rezerwacji, rozwiązywanie skarg, przeprowadzanie ankiet, terminowe wypełnianie raportów i przestrzeganie harmonogramu).
Możliwość otrzymywania bonusów za realizację dodatkowych zadań:
-
Przeprowadzenie 100% zaplanowanych ankiet NPS.
-
Odzyskanie utraconych klientów.
-
Skuteczne rozwiązywanie reklamacji.
-
Pełne przestrzeganie standardów firmy i terminowe wypełnianie raportów.
Wymagania:
-
Doświadczenie w obsłudze klienta , reklamacjach (mile widziane w salonach urody.)
-
Doskonałe umiejętności komunikacyjne i zdolność radzenia sobie z zastrzeżeniami.
-
Znajomość systemów CRM (doświadczenie z KeyCRM, Altegio będzie mile widziane) .
-
Odpowiedzialność, uważność i odporność na stres.
-
Gotowość do pracy na wynik i w zespole.
-
Język polski na bardzo dobrym poziomie.
Jak aplikować:
Jeśli czujesz, że to oferta dla Ciebie – wyślij swoje CV i dołącz do zespołu, który wspólnie pracuje na sukces i piękny wizerunek naszych klientek!
Instagram salonu: Slovianka.pl