Opis:
Dołącz do Conectart Poland , jesteśmy największym dostawcą usług Contact Center w Czechach, obecnym także w Polsce. Rozwijamy dynamicznie nasz biznes w Polsce, a Ty będziesz miał kluczowy wpływ na ten proces, wspierając rozbudowę projektów.
Poszukujemy doświadczonej osoby do objęcia kluczowej roli w zarządzaniu projektami infolinii i telesprzedaży , która będzie odpowiadać zarówno za organizację pracy zespołu, jak i kontakt z partnerem biznesowym.
Twoje główne zadania:
-
Zarządzanie projektami infolinii i telesprzedaży – planowanie, wdrażanie i nadzorowanie działań operacyjnych, optymalizacja procesów oraz zapewnienie realizacji KPI.
-
Kierowanie pracą Koordynatora Projektu – nadzór nad organizacją zespołu konsultantów, kontrolowanie jakości obsługi i wyników sprzedaży oraz wsparcie w bieżących działaniach operacyjnych.
-
Bezpośredni kontakt z partnerem biznesowym – prowadzenie spotkań, raportowanie wyników, omawianie strategii i wprowadzanie optymalizacji zgodnie z oczekiwaniami klienta.
-
Monitorowanie jakości i efektywności operacyjnej – analiza wskaźników wydajności, wdrażanie działań poprawiających jakość obsługi klienta oraz sprzedaży.
-
Raportowanie wyników projektu – przygotowywanie analiz, prezentacji i rekomendacji dla zarządu oraz klienta biznesowego.
-
Współpraca z innymi działami – koordynacja działań z IT, HR oraz zarządem w celu zapewnienia optymalnych warunków dla realizacji projektu.
Nasze wymagania:
-
Wykształcenie wyższe – warunek konieczny.
-
Doświadczenie w kierowaniu projektami infolinii w Call Center w ostatnich 5 latach .
-
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem – umiejętność skutecznego kierowania pracownikami, w tym Koordynatorem Projektu i zespołem konsultantów.
-
Znajomość procesów operacyjnych Contact Center – umiejętność analizy wyników, wprowadzania usprawnień oraz monitorowania jakości obsługi klienta.
-
Doświadczenie w pracy z klientem biznesowym – prowadzenie spotkań, raportowanie wyników, wprowadzanie zmian zgodnie z oczekiwaniami partnera.
-
Silne umiejętności przywódcze, komunikacyjne i analityczne – zdolność do podejmowania decyzji, rozwiązywania problemów i skutecznej pracy pod presją.
Mile widziane:
-
Doświadczenie w monitorowaniu jakości pracy konsultantów.
-
Umiejętność wdrażania nowych usług infolinii i telesprzedaży.
Oferujemy:
-
Stabilne zatrudnienie na umowę o pracę – stała podstawa + premia zależna od wyników.
-
Pracę w centrum Katowic – nowoczesne biuro z dogodnym dojazdem.
-
Możliwość realnego wpływu na projekt i wdrażania własnych pomysłów.
-
Pracę w międzynarodowej firmie, lidera usług BPO w Czechach, co stanowi doskonałą okazję do rozwoju językowego i zawodowego
-
Bezpośrednią współpracę z zarządem polskiego oddziału.
Aplikuj już teraz i dołącz do naszego zespołu! Aplikacje zawierające CV prosimy przesyłać poprzez formularz kontaktowy.