Opis:
1. Obsługa rezerwacji i gości:
- Przyjmowanie rezerwacji online lub telefonicznie oraz potwierdzanie dostępności obiektów.
- Organizowanie procesu zameldowania gości oraz udzielanie niezbędnych informacji o obiekcie i okolicy.
-
- Odpowiadanie na zapytania gości, rozwiązywanie problemów oraz zapewnianie wysokiego poziomu obsługi klienta.
2. Przygotowanie obiektu do wynajmu:
- Koordynowanie przygotowań obiektów do pobytu gości, zapewnienie odpowiedniego stanu czystości, porządku oraz pełnego wyposażenia.
- Sprawdzanie stanu technicznego obiektu i urządzeń, w tym regularna kontrola sprzętu AGD, RTV oraz innych elementów wyposażenia.
- Monitorowanie poziomu zapasów (pościel, ręczniki, środki czystości) oraz ich uzupełnianie.
3. Koordynacja prania:
Organizowanie prania pościeli, ręczników, zasłon oraz innych tekstyliów (współpraca z pralnią lub zarządzanie praniem wewnętrznym).
Zapewnienie odpowiedniego sortowania i czyszczenia tekstyliów zgodnie z ustalonymi procedurami.
Ustalanie harmonogramu prania, dbałość o terminowość oraz jakość wykonanych usług.
Organizowanie pracy pań sprzątających:
4. Zlecanie i nadzorowanie prac sprzątających w obiektach wynajmowanych na krótki okres (po wyjeździe poprzednich gości, przygotowanie obiektu przed przyjazdem nowych).
Ustalanie harmonogramu pracy dla pań sprzątających oraz przypisywanie konkretnych zadań.
Dbałość o wysoką jakość wykonanej pracy, regularne kontrolowanie czystości, porządku oraz stanu technicznego urządzeń.
Szkoleń pracowników sprzątających w zakresie standardów czystości i higieny, a także obsługi sprzętu.
Nadzór nad pracami sprzątającymi:
5. Monitorowanie przestrzegania zasad higieny i czystości, w tym szczególna uwaga na detale, takie jak łazienki, kuchnie, powierzchnie robocze.
Sprawdzanie, czy prace sprzątające są realizowane zgodnie z obowiązującymi standardami.
Dbanie o terminowość sprzątania, szczególnie w przypadku szybkich zmian między rezerwacjami.
Rozwiązywanie ewentualnych reklamacji związanych z czystością.
Wykonywanie podstawowych napraw:
-
6. Realizowanie drobnych napraw technicznych, takich jak naprawa drobnych usterek w urządzeniach (np. wymiana żarówek, naprawa kranów, drobne prace hydrauliczne).
Zgłaszanie większych usterek do odpowiednich specjalistów (np. elektryków, hydraulików).
Dbanie o to, aby wszystkie urządzenia w obiekcie były sprawne i gotowe do użytku dla gości.
Zarządzanie reklamacjami i sugestiami:
-
7. Reagowanie na reklamacje gości dotyczące czystości, stanu technicznego obiektów lub innych problemów.
Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji gości poprzez szybkie rozwiązywanie problemów i dostosowywanie się do ich sugestii.