Opis:
Opis stanowiska:
Jako Specjalista ds. Kontroli jakości obsługi Klienta będziesz odpowiedzialny za zapewnienie, że wszystkie sklepy naszej sieci działają zgodnie z ustalonymi standardami, które obejmują obsługę klienta. Twoja rola będzie kluczowa w utrzymaniu wysokiej jakości usług oraz w realizacji celów sprzedażowych firmy.
Zakres obowiązków:
1. Monitorowanie zgodności wymaganych standardów w sklepach
-
Codzienne kontrole sklepów poprzez sprawdzanie kamer pod kątem przestrzegania ustalonych standardów operacyjnych
-
Tworzenie raportów z przeprowadzonych działań i analizowanie wyników
-
Proponowanie działań korygujących w przypadku wykrycia niezgodności
2. Kontrola i sprawdzanie zgodności rekomendowanych list asortymentowych
-
Weryfikacja proponowania produktów zgodnych z rekomendowanymi listami asortymentowymi.
-
Monitorowanie pracy doradców klienta w zakresie obsługi klienta oraz promocji czy aplikacji
3. Weryfikacja wdrażania wytycznych dotyczących obsługi klienta
-
Ocena jakości obsługi klienta w sklepach, w tym przestrzegania procedur oraz standardów komunikacji.
4. Monitorowanie akcji promocyjnych oraz zaangażowania doradców klienta
-
Sprawdzanie zaangażowania doradców klienta w realizację celów promocyjnych oraz wdrażanie działań wspierających efektywność promocji.
Co oferujemy?
-
Zatrudnienie w wybranej przez Ciebie formie (UZ, B2B, UOP)
-
Wynagrodzenie składające się z podstawy oraz premii
-
Biuro w prawie centrum (os. Białostoczek), z dogodnym dojazdem i parkingiem pod lokalem.
-
Pracę z już nie takim młodym, choć jeszcze nie starym zespołem.
Czego wymagamy?
-
Samoorganizacji pracy
-
Umiejętności pracy w zespole
-
Odpowiedzialności i zaangażowania w pracę, sumienności i uczciwości
CV prosimy przesyłać na adres mailowy:
patryk[małpa]vapeandroll.pl