Menadżer Sukcesu Klienta /Customer Success Manager

Opis:

Kim jesteśmy?

Inso to nowoczesna aplikacja SaaS dla przedszkoli, która usprawnia zarządzanie placówkami i ułatwia codzienną komunikację. Z naszej aplikacji korzysta już ponad 1300 placówek z całej Polski. Od 8 lat jesteśmy związani z branżą przedszkolną. Dynamicznie rośniemy, a nasz zespół Customer Success odgrywa kluczową rolę w zapewnianiu klientom najlepszego doświadczenia.

Aktualnie szukamy Customer Success Manager, który pomoże nam dbać o relacje z klientami, wspierać ich w korzystaniu z aplikacji oraz rozwijać procesy Customer Success. Jeśli chcesz mieć realny wpływ na ich sukces – to właśnie Ciebie szukamy!

Nasze kluczowe wartości – sprawdź, czy do siebie pasujemy!

• Jesteśmy zespołem – wspieramy się nawzajem, dzielimy wiedzą i wierzymy, że najlepsze wyniki osiągamy dzięki współpracy.

• Jesteśmy odpowiedzialni – traktujemy nasze zadania i obietnice poważnie, dbając o to, by dowozić najwyższą jakość w każdym projekcie.

• Jesteśmy innowacyjni – zawsze szukamy nowych sposobów, aby nasze produkty były jeszcze lepsze i bardziej dostosowane do potrzeb użytkowników.

• Jesteśmy empatyczni – staramy się zrozumieć potrzeby i wyzwania naszych klientów, aby zaoferować im realne wsparcie i rozwiązania.

• Jesteśmy elastyczni – potrafimy dostosować się do nowych wyzwań i dynamicznych zmian, zachowując przy tym nasze cele i priorytety.

• Jesteśmy dumni z tego, co robimy – wierzymy w nasze produkty i ich wpływ na rzeczywistość, dlatego podchodzimy do pracy z pasją i zaangażowaniem.

Na czym będzie polegać Twoja praca?

• Obsługa i wsparcie klientów – odpowiadanie na ich pytania telefonicznie, przez czat oraz wideokonferencje.

• Onboarding nowych klientów – skuteczne wdrażanie aplikacji, prowadzenie szkoleń i zapewnianie najlepszych doświadczeń użytkownikom.

• Budowanie długofalowych relacji – aktywna praca z klientami, by w pełni wykorzystywali potencjał Inso.

• Farming i do sprzedaż – identyfikowanie nowych potrzeb, rekomendowanie dodatkowych modułów i zwiększanie zaangażowania klientów.

• Podwyżki i renegocjacje – wsparcie w komunikacji zmian cenowych i dbanie o ich akceptację przez klientów.

• Analiza potrzeb klientów – doradztwo w zakresie optymalnego korzystania z aplikacji oraz dostosowywania jej do specyfiki placówek.

• Rozwój procesów Customer Success – wdrażanie usprawnień, aktualizacja materiałów pomocniczych i optymalizacja działań.

Twoje cele krótkoterminowe (3 miesiące):

• Poznasz Inso – aplikację, zespół, procesy i klientów,

• Opanujesz narzędzia pracy – CRM, systemy ticketowe,

• Zaczniesz identyfikować szanse na farming i do sprzedaż,

• Będziesz obsługiwać klientów (z pomocą w trudniejszych przypadkach) i przeprowadzisz onboarding pierwszych placówek.

Pierwsze małe sukcesy:

1. Samodzielna obsługa klientów – bez problemu rozwiązujesz zgłoszenia i prowadzisz pierwsze onboardingi.

2. Pierwsze skuteczne rekomendacje – udało Ci się zidentyfikować potrzeby klientów i zasugerować im dodatkowe moduły lub funkcje.

Twoje cele długoterminowe (12 miesięcy):

• Samodzielnie obsługujesz klientów niezależnie od kanału wsparcia,

• Samodzielnie prowadzisz kompleksowy onboarding nowych klientów,

• Skutecznie realizujesz proces podwyżek, utrzymując wysoki poziom satysfakcji klientów,

• Identyfikujesz szanse na do sprzedaż oraz je formalizujesz,

• Wspólnie z zespołem opracujesz pierwsze usprawnienia procesów Customer Success.

Pierwsze duże sukcesy:

1. Aplikacja Inso nie ma przed Tobą tajemnic – doskonale poznałeś/aś aplikację Inso i jesteś wsparciem dla klientów nawet w trudniejszych przypadkach.

2. Udany proces podwyżek – skutecznie przeprowadzasz negocjacje związane z nowymi cenami oraz realizujesz cele podwyżkowe.

3. Realizujesz strategię do sprzedaży – potrafisz dostarczać klientom jeszcze więcej wartości poprzez do sprzedaż oraz aktywizowanie ich działań w dodatkowych modułach.

To oferujemy:

• Umowę o pracę, zlecenie lub kontrakt B2B – elastyczność wyboru formy zatrudnienia,

• Wynagrodzenie: 4400 - 5600 zł netto mies. (UoP) lub 7200 - 9300 zł netto mies. (kontrakt B2B),

• Możliwość dopasowania godzin pracy do swoich potrzeb (rozpoczęcie pracy pomiędzy godz. 7:00 - 9:00),

• Zapewniamy niezbędny sprzęt do pracy - pracujemy na MacBookach,

• Benefity w postaci m.in. szkoleń, spotkań integracyjnych, paczek świątecznych, dodatkowego urlopu z okazji urodzin,

• Możliwość realnego wpływu na rozwój procesów i narzędzi w firmie,

• Praca w zgranym i wspierającym zespole, który ceni współpracę i innowacyjność,

• Budżet szkoleniowy wspierający rozwój zawodowy,

• Forma pracy: praca stacjonarna lub hybrydowa (1 dzień pracy zdalnej + 4 stacjonarnie).

• Nowoczesne biuro w centrum Krakowa (okolice Ronda Matecznego).

Nasze wymagania:

• Masz min. 2-letnie doświadczenie w pracy z klientem (Customer Success / wsparcie / obsługa),

• Wiesz, jak budować relacje i dbać o klientów,

• Masz doświadczenie w pracy z narzędziami cyfrowymi (np. CRM, ERP, system do obsługi klientów),

• Jesteś proaktywny/a oraz potrafisz wychodzić z inicjatywą,

• Masz analityczny umysł i umiesz wyciągać wnioski z danych,

• Komunikacja to Twoja mocna strona (pisemna jak i werbalna) – umiesz tłumaczyć trudne rzeczy w prosty sposób,

• Lubisz uczyć się nowych rzeczy i szukać lepszych sposobów na działanie.

Nasz proces rekrutacyjny:

W procesie rekrutacji będziemy kontaktować się z wybranymi przez nas osobami na poszczególnych etapach, w zależności od wyników poprzednich kroków.

I. Pierwszy krok - rozmowa telefoniczna z HR

Wstępna rozmowa z Klaudią (Head of Administration and HR), podczas której poznamy się lepiej. Porozmawiamy o Twoim doświadczeniu, aby sprawdzić, czy odpowiada ono naszym potrzebom, a jednocześnie upewnimy się, że nasze oczekiwania i możliwości są zgodne z Twoimi umiejętnościami i aspiracjami.

II. Rozmowa z Twoim kierownikiem

Zaprosimy wybranych kandydatów na spotkanie w naszym biurze w Krakowie, które potrwa około 1h. Spotkanie poprowadzą Klaudia oraz Mateusz (Head of Customer Success). Będzie to doskonała okazja, aby porozmawiać o Twoim doświadczeniu, wiedzy i oczekiwaniach, a także odpowiedzieć na Twoje pytania.

III. Rozmowa z CEO

Jeśli wzajemnie poczujemy, że pasujemy do siebie, zaprosimy Cię na kolejne spotkanie w naszym biurze, tym razem z Mateuszem (CEO Inso). Spotkanie potrwa około 1,5 godziny i będzie obejmować rozmowę o Twojej roli w Inso i Twoim wpływie na rozwój firmy. Drugą częścią spotkania będą praktyczne zadania rekrutacyjne, które pomogą nam ocenić Twoje umiejętności w zakresie obsługi klienta, rozwiązywania problemów oraz zarządzania relacjami z klientami.

IV. Oferta lub feedback

Na koniec procesu przedstawimy Ci ofertę współpracy lub udzielimy szczegółowego feedbacku, który może pomóc Ci w dalszym rozwoju.

Dołącz do nas i wspólnie zmieniajmy świat przedszkoli na lepsze! Czekamy na Twoje zgłoszenie!

Prosimy o zawarcie w CV klauzuli RODO.