Opis:
Poszukujemy osoby, która dołączy do naszego zespołu jako Opiekun Klienta oraz Specjalista ds. Reklamacji i Wsparcia Technicznego. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za profesjonalną obsługę klienta, analizowanie zgłoszeń reklamacyjnych oraz doradztwo w zakresie doboru sprzętu IT.
Zakres obowiązków:
Obsługa klientów (telefoniczna, mailowa, osobista) i budowanie z nimi długofalowych relacji.
Przyjmowanie, analiza i rozpatrywanie reklamacji zgodnie z wewnętrznymi procedurami.
Doradztwo w zakresie wyboru sprzętu IT, dostosowane do potrzeb klienta.
Ścisła współpraca z innymi działami firmy, w tym działem technicznym i magazynem.
Monitorowanie zgłoszeń i dbanie o terminową realizację procesów reklamacyjnych.
Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy dla klientów i pracowników.
Wymagania:
Doświadczenie w obsłudze klienta, rozpatrywaniu reklamacji lub wsparciu technicznym.
Znajomość sprzętu IT i chęć poszerzania wiedzy technicznej.
Umiejętność rozwiązywania problemów oraz analitycznego myślenia.
Wysoka kultura osobista i umiejętność pracy z klientem.
Dobra organizacja pracy i umiejętność pracy pod presją czasu.
Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym będzie dodatkowym atutem.
Oferujemy:
Stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie.
Możliwość rozwoju zawodowego i poszerzania wiedzy w zakresie IT.
Przyjazną atmosferę i wsparcie zespołu.
Jeśli jesteś osobą komunikatywną, lubisz pracę z ludźmi i masz wiedzę na temat sprzętu IT – czekamy na Twoje CV!