Specjalista / Specjalistka Service Desk L1

Opis:

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę w firmie z polskim kapitałem
• Możliwość rozwoju w strukturach firmy i zdobycia nowych kompetencji
• Atrakcyjne warunki finansowe i premiowe
• Przyjazną atmosferę pracy w zespole, który ceni współpracę i dobrą organizację

• Dostęp do szkoleń i narzędzi wspierających rozwój zawodowy
• Prywatną opiekę medyczną
• Wyjazdy integracyjne i wydarzenia firmowe

Wymagania:

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obszarze obsługi klienta, preferowane w kontekście technicznym
• Znajomość systemów operacyjnych, oprogramowania biurowego i podstawowych narzędzi IT
• Doskonałych umiejętności komunikacyjnych i empatii w kontaktach z użytkownikami.
• Umiejętności radzenia sobie w sytuacjach stresowych i konfliktowych
• Gotowość do elastycznego grafiku pracy, w tym w systemie zmianowym
• Znajomości języka angielskiego na poziomie umożliwiającym wsparcie techniczne

Obowiązki:

Twój zakres obowiązków

• Zapewnienie profesjonalnej i przyjaznej obsługi klienta poprzez jasną, precyzyjną i zrozumiałą komunikację – zarówno pisemną, jak i ustną. Twoim celem będzie pomoc użytkownikom w sposób przystępny, niezależnie od ich poziomu znajomości technologii.
• Aktywne wsparcie użytkowników w rozwiązywaniu problemów związanych z oprogramowaniem, sprzętem komputerowym i systemami operacyjnymi. Będziesz pierwszym punktem kontaktu, który zapewni szybkie i efektywne rozwiązania.
• Edukowanie i wspieranie użytkowników w zakresie obsługi systemów i narzędzi IT, pomagając im unikać przyszłych problemów oraz zwiększać ich samodzielność.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych, a w przypadku bardziej złożonych kwestii – skuteczna współpraca z zespołem IT i eskalowanie zgłoszeń do kolejnych linii wsparcia.
• Rejestracja zgłoszeń i monitorowanie ich postępu w systemie ticketowym. Dbałość o precyzyjne opisy spraw pomoże w szybszym rozwiązywaniu podobnych problemów w przyszłości.
• Budowanie pozytywnych relacji z klientami poprzez skuteczną i uprzejmą obsługę ich zgłoszeń. Twoje podejście i sposób komunikacji będą miały kluczowe znaczenie w zapewnieniu wysokiej jakości wsparcia.