Opis:
Jako Specjalista ds. Obsługi Klienta będziesz odpowiedzialny za bezpośrednią komunikację z Klientami, odpowiadanie na zapytania, rozwiązywanie problemów oraz zapewnianie wyjątkowej obsługi, aby Klienci byli w pełni zadowoleni z zakupów.
Jeśli chcesz rozwijać się razem z nami, mieć wpływ na wizerunek firmy oraz doświadczenie zakupowe naszych Klientów aplikuj na to stanowisko. Zapraszamy!
Zakres obowiązków:
-
Profesjonalna obsługa Klientów (telefonicznie, mailowo, poprzez czat online i inne) m.in. w zakresie: udzielania informacji na temat statusu zamówień i wysyłek, doradztwo w procesie zakupowym, pomoc w identyfikacji i rozwiązywaniu bieżących problemów Klientów związanych z zamówieniami, płatnościami, reklamacjami, zwrotami i innymi, z którymi kontaktują się z nami nasi Klienci
-
Budowanie pozytywnych relacji z Klientami oraz dbanie o ich satysfakcję
-
Udział w projektach dotyczących wdrożeń nowych funkcjonalności w dziale
-
Wsparcie w ciągłym doskonaleniu procesów obsługi Klienta
-
Współpraca z innymi działami w firmie, aby proces obsługi Klientów przebiegał płynnie i efektywnie
Nasze wymagania:
-
Min. 2-letnie doświadczenie w Biurze Obsługi Klienta/ Call Center
-
Komunikatywna znajomość języka angielskiego lub innego języka obcego
-
Znajomość nowoczesnych narzędzi do komunikacji z Klientem
-
Znajomość programu CRM oraz mile widziane umiejętność obsługi programu ZOWIE
-
Dobra znajomość obsługi programów MS Office
-
Bardzo dobra dykcja, umiejętność słuchania i precyzyjnego wypowiadania się
-
Wysoka kultura osobista, pozytywne nastawienie i orientacja na Klienta
-
Umiejętność pracy w zespole
-
Dobra organizacja pracy
-
Gotowość do pracy na 2 zmiany
To oferujemy:
-
Możliwość zdobycia doświadczenia w prężnie rozwijającej się firmie o zasięgu globalnym
-
Możliwość rozwoju zawodowego oraz zdobywania nowych kompetencji w obszarze obsługi Klienta
-
Wdrożenie w początkowym okresie pracy
-
Wynagrodzenie uzależnione od poziomu kwalifikacji i umiejętności
-
Dodatkowe benefity: kartę MultiSport, zniżkę na produkty firmowe, ubezpieczenie grupowe
-
Partnerską komunikację i przyjazne środowisko pracy
Do CV prosimy o dołączenie klauzuli:
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu rekrutacji zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
Zapraszamy!